S’abonner

• Comment éviter les échecs de réservations ?

Qu'est-ce qu'un échec de réservation ?

picto__chec_r_sa.png

Les échecs de réservations concernent les rendez-vous Balinea annulés à cause d'une mauvaise mise à jour de Balinea pro.

Exemple :

- Votre établissement est fermé pendant les vacances mais vous ne l'avez pas indiqué dans l'agenda Balinea Pro ;

- Vous aviez déjà un RDV à ce créneau mais vous ne l'aviez pas bloqué ; ...

Ce taux d'échecs de réservations ne prend évidemment pas en compte les problématiques extérieures à votre volonté, comme, un dégât des eaux, un employé malade, etc

A savoir : Un taux d'échec supérieur à 1% (moyenne Balinea) entraîne un impact négatif sur votre référencement ainsi qu'une inéligibilité au label Beauty Awards.

 

Pourquoi c'est super important d'éviter les échecs de réservations ?

Le ou la client(e) qui réserve son soin sur Balinea, réserve non seulement une prestation mais également un créneau horaire qui l'arrange. Imaginez sa déception quand vous le ou la rappelez pour déplacer son RDV ! Sans parler des crises de panique lorsqu'il s'agit d'une épilation de dernière minute, d'un brushing indispensable ou d'un cadeau de saint Valentin qui tombent à l'eau!!! 

Pour des clients qui cherchent un moment de détente, c'est quand même dommage de transformer cette expérience en moment de stress ! Vous avez compris l'idée ... :-)

 

Comment éviter les échecs de réservation ?

Calendar_check_bis.png

3 options au choix :

1. Je mets mon agenda papier à la poubelle et je note tous mes RDV directement dans l'agenda Balinea Pro. Votre agenda sera alors à jour en temps réel.

1.JPG

2. Je synchronise mon agenda électronique avec l'agenda Balinea Pro et je ne perds plus de temps à remplir 2 agendas.

2.png

3. Je bloque instantanément les plages horaires qui ne sont plus disponibles à la réservation sur mon agenda Balinea Pro.

3.png

Les astuces en + qui peuvent vous faire gagner beaucoup de temps :

-> Je télécharge l'appli Balinea Pro sur mon téléphone et je garde mon agenda dans la poche !

t_l_chargement_iOS.png                     t_l_chargement_android3.png

-> Je demande à recevoir toutes les réservations par SMS pour être sûr de ne jamais en louper une :-) (Nous contacter : relations.partenaires@balinea.com 01 73 29 01 10)

 

La course aux Beauty Awards:

BA.png

Si les avis clients déposés sur l'année permettent d’élire  les meilleurs établissements sur Balinea, la qualité d'expérience de réservation est également un critère clé pour se voir décerner le label Beauty Awards.

En effet, vous devez tenir votre engagement auprès des clients qui réservent en ligne et proposer une expérience de réservation irréprochable ! Pas plus de 1% de vos réservations sur l'année peuvent tomber à l'eau.

Ce label vous ouvre l'accès à des mises en avant dédiées qui mettront votre établissement sous les feux de la rampe et ainsi vous permettront de booster votre visibilité et votre CA.

Pour retrouver les 3 règles d'or qui vous permettront d'obtenir ce label ainsi que les nombreux avantages dédiés aux primés, cliquez ici !

 

Cet article vous a-t-il été utile ?
Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 0 sur 0
Vous avez d’autres questions ? Envoyer une demande

Commentaires