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Voir les conditions complètes, liées aux avis sur Balinea

    1. Déposer un avis

 

Sur Balinea les avis sont tous authentiques : seuls les clients ayant réservé sur le site et ayant effectué leur soin peuvent laisser un avis sur l’établissement et le soin effectué.
La page de dépôt d’avis est hébergée par Balinea.com, et est uniquement accessible par le client ayant réalisé un soin chez un partenaire de Balinea, pendant 3 mois à compter de la date de fin du rendez-vous.

 

Pour déposer un avis, un client doit attribuer une note à chacun des critères suivants, via un système de notation “étoiles” de 1 à 5 :

  • La qualité de la prestation
  • L’accueil
  • Le cadre et l’ambiance
  • La Propreté
  • La propension à recommander l’institut

 

La moyenne de ces notes sur 5 est ramenée à une note sur 10 ; chaque critère a le même poids dans le calcul de la note finale.

S’il le souhaite, le client peut également laisser un commentaire pour accompagner sa note. Ce commentaire doit uniquement porter sur le soin effectué à l’occasion de sa réservation sur Balinea.

 

    2. Vérifications des avis 

 

Tous les commentaires  publiés sur Balinea sont automatiquement contrôlés avant publication, dans un délai de 48h après le dépôt, via un algorithme qui filtre les mots clés repoussoirs à caractère injurieux, racistes ou diffamatoires. Les commentaires filtrés sont ensuite manuellement modérés, selon le respect des mêmes critères.

Les avis accompagnés de commentaires injurieux, racistes ou diffamatoires sont systématiquement rejetés, ainsi que ceux ne portant pas directement sur le soin effectué ou sur l’établissement dans lequel le RDV a eu lieu.

 

    3. Modifier et supprimer un avis

 

Pour modifier son avis, un client peut contacter le service client de Balinea et demander :

  • à ce que son avis soit réédité. Auquel cas, un nouvel email lui est envoyé avec un nouveau lien de dépôt d’avis. Ce nouvel avis sera vérifié avant publication, selon la procédure énoncée en section 2.
  • à ce que son avis soit supprimé. L’avis sera alors retiré du site Balinea.com. Toutefois, Balinea se réserve le droit de conserver cet avis pour usage interne.

 

    4. Publication et conservation des avis

 

Une fois la conformité de l’avis vérifiée (voir section 2), ce dernier est publié de façon partiellement nominative (Prénom N.) et est accessible par les autres clients (ou utilisateurs) sur les pages établissements et prestations des établissements partenaires de Balinea et ce, pour une durée indéterminée.

 

Utilisation à des fins marketing : Balinea se réserve le droit d’utiliser les avis laissés par ses clients dans des supports marketing (email marketing, présentation en page d’accueil, réseaux sociaux) pour mettre en avant la communauté d’avis. Les auteurs des avis peuvent s’y opposer en écrivant à contact@balinea.com

 

    5. Avis & contrepartie

 

Dans certains cas, Balinea peut récompenser les clients qui laissent un avis pour le soin effectué chez un partenaire, sous la forme de codes promotionnels. Toutefois, la procédure de vérification et de publication reste la même que celle évoquée en section 2. 

De façon ponctuelle, balinea peut mettre en place des jeux concours visant à tirer au sort les clients qui ont laissés un avis pour un soin effectués chez un partenaire Balinea. 

 

    6. Réponse aux avis publiés

 

Un partenaire Balinea peut, s'il le souhaite, apporter une réponse aux avis clients qui sont publiés sur la page de son établissement.
Ce commentaire est publié sur la page qui recense les avis de l'établissement.
Une client qui a laissé un avis peut également voir la réponse du partenaire, directement dans son espace personnel, rubrique "mes avis"

De même que pour les avis clients, les réponses des partenaires sont soumises à modération selon les critères énoncés en section 2.
Les commentaires à caractère injurieux, raciste ou diffamatoire ne sont pas publiés.

 

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