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• Charte qualité - Réponse aux avis clients

Ce qu'il faut savoir !

[ 88% des internautes consultent les avis avant d'acheter. ]

Rappel sur les avis clients :

Sachez que les avis clients déposés sur Balinea sont 100% certifiés. Seuls les clients ayant effectué un soin dans votre établissement et ayant reçu une demande de dépôt d’avis suite à leur RDV peuvent déposer un avis.

 

Les règles à respecter pour répondre aux avis des clients :

- Vous pouvez désormais répondre aux avis des clients via votre espace pro Balinea.

- Vous disposez d'un délai de 30 jours après la publication de l'avis pour y répondre.

- Votre réponse sera affichée sur la page Balinea de votre établissement à la suite de l'avis client et sera donc visible de tous.

[ La réponse aux avis est une belle opportunité pour créer un lien avec vos clients. Que ce soit pour les remercier ou les éclaircir sur les procédés utilisés lors de la prestation, la réponse aux avis doit toujours être respectueuse. L'image de votre établissement est en jeu ! 

Ne vous sentez cependant pas obligés de répondre ! Si vous n'êtes pas sûr de votre réponse, il vaut mieux s'abstenir :) ]

 

Réponse aux avis soumis à modération :

- Les avis accompagnés de commentaires à caractère injurieux, raciste ou diffamatoire ne sont pas publiés.

- Les avis mentionnant Balinea ou concernant la prise de rendez-vous sur le site Balinea ne sont pas publiés.

-> Pour nous faire part d'une remarque concernant Balinea, contactez directement les relations.partenaires@balinea.com

  

Exemples de réponses aux avis : 

Avis client négatif (2/10) :

“ Une épilation des sourcils qui s'est révélée être un désastre, j'ai fait une réaction à la cire utilisée, plein de petits boutons sont survenus le lendemain au dessus de mes sourcils. Je ne sais pas si c'est la qualité de la cire ou la pratique qui était mauvaise, mais je n'ai jamais eu ce problème auparavant pour la même prestation. “

Exemple réponse partenaire :
“ Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre mécontentement, et vous prions de nous en excuser. Nous allons prendre contact avec vous afin de vous proposer une solution au plus vite. Bien cordialement, L'équipe xxx “

Avis client moyen (6.4/10) :

“ Le soins en lui-même très bien et très soucieuse de mon bien être néanmoins la pièce de massage juste à côté du vestiaire dont la porte qui claque sans cesse difficile de lâcher prise !!!! De qui se moque t on ???? “

Exemple réponse partenaire :
“ Je vous remercie Nicole d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Nous sommes navrés du désagrément que nous prenons bien en compte pour que cela ne se reproduise plus. En espérant vous revoir bientôt au sein de notre établissement. L'équipe xxx “

Avis client positif (10/10) :

“ Une très belle adresse avec un masseur hors norme par la qualité de la prestation, par l'accueil en général et l'attention qu'il vous accorde. Accueillie dans un joli appartement privé haut perché digne d'un spa de luxe mais dans une ambiance décontractée. J'ai pu me relaxer complètement au cours de massage me sentant très en confiance entre les mains d'expert de Laurent. Je recommande vivement! “

Exemple réponse partenaire :
“ Je vous remercie Nathalie pour ce retour, et je suis heureux que votre rendez-vous ait été à la hauteur de vos attentes. En espérant vous accueillir à nouveau prochainement ! L'équipe xxx “

 

 

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